加强服务工作创建文明窗口

加强服务工作创建文明窗口

――高州市图书馆巡礼

高州市图书馆（原秀川图书馆）成立于1945年，后经火劫被焚，1999年12月新馆建成开放。自新馆开放以来，高州图书馆加强基础设施建设，实行计算机自动化管理，全开架借阅；坚持“读者至上，服务第一”的主旨，强化服务意识，提高服务质量，积极展开形式多样的群众性读书活动，提高服务质量，为广大读者营建良好的读书环境，充分发挥馆藏文献的作用，获得较好社会效益，赢得了领导的充分肯定和广大读者的赞美。高州图书馆每一年接待读者50多万人次、外借图书19.5万册次，持证读者1.2万人，各项业务指标均居茂名地区公共图书馆前列。2001年被评为茂名市文化系统先进单位、高州市“文明窗口”单位；2002年被评为高州市“文明示范”单位；2003年被评为高州市“文明窗口”单位。2004年被评为广东省基层文化先进集体和广东省文化信息资源同享工程“先进单位”，高州市“十佳文明服务单位”；在第三次全国公共图书馆评估定级活动中，高州图书馆被文化部命名为“一级图书馆”，这是粤西地区获此殊荣的唯一一个县（市）公共图书馆。成立于2005年8月20日的广东省活动图书馆高州分馆被评为“先进分馆”。同年，还被评为高州市机关作风建设“优秀单位”。

1、爱岗敬业无私奉献

高州图书馆是处于粤西欠发达地区的县级图书馆，资金短缺、人员不足，获得这样的成绩，主要是缘于“爱岗敬业，无私奉献”的管理理念。高州图书馆的广大员工虽然拿着微薄的工资，却以自己的满腔热情为广大读者服务。在以吴国强馆长为首的领导班子的带领下，仅2005年，全馆累计无偿献勤超过200天，在图书馆各项工作中，都努力做得更完满、更出色。

2、抓好人材培训，提高队伍素质

高州图书馆的员工来源比较复杂，素质良莠不齐，大多是非图书馆专业出身，因此员工的业务素质普遍偏低。为此，高州图书馆十分重视人材的培养和员工业务素质的提高，鼓励在职人员参加各种形式的培训和进修，构成全馆积极进取的学习气氛。

1、抓好业务培训，提高员工的业务水平。（1）强化计算机知识学习。从1999年起，高州图书馆分期分批安排员工到市人事局进行计算机知识和计算机络运用培训，人人取得培训合格证书；在馆内，展开计算机操作技能强化训练，定期考核，操作合格方能上岗。（2）展开馆内培训。从2001年起，高州图书馆展开每个月一次的定期馆内培训课程，由王天亮、梁艺明、潘小清等三位图书馆学专业毕业的业务骨干主持授课，分别讲授读者工作、文献分类、机读编目和自动化操作等图书馆学知识，做到理论联系实践，讲与练结合，重视实用性，有效地提高了工作人员的业务水平。（3）选派人员外出学习。充分利用上级有关机构举行培训班的机会，屡次选派业务技术人员参加培训，2003年高州图书馆前后派出5位同志参加省立中山图书馆举行的《中文图书机读目录格式编目培训班》学习，全年累计外出学习12人次。（4）参观学习。高州图书馆组织员工前后外出参观了省图书馆、湛江市图书馆、湛江市少儿图书馆、新会图书馆、茂名市图书馆和信宜市图书馆等，向各地同行们学习取经，拓宽视野，增长知识，扬长避短，（5）重视继续教育，积极鼓励员工参加各种社会教育和学历学习。几年来，高州图书馆前后有多位同志参加党校、电视大学和高等自学考试学习，6人取得大专文凭，1人获本科毕业，1人继续参加中央党校本科学习。通过学习和继续教育，全部员工的专业水平和文化素质有了明显提高，对图书馆的业务发展起到了重要的增进作用。

2、实行科学管理，调动员工的工作积极性。2001年高州图书馆前后制定了《高州市图书馆岗位制》和《工作成绩评定考核方案》，明确各部（室）主任和工作人员的岗位职责，每个月对各员工的工作进行量化考核，把考核结果作为奖金和福利分配的根据，鼓励先进，鞭策落后，充分调动了员工的工作积极性，在馆内构成了比贡献、争先进的良好竞争氛围。

3、加强业务研究，提高理论水平。高州图书馆十分重视提高工作人员的业务素质，为员工创造条件，组织技术交流，并以一定的经济嘉奖办法，鼓励员工总结提高，撰写论文和心得体会。近年来，前后有《Totals图书馆系统数据备份与实践》、《高州市图书馆读者调查与分析》、《浅谈欠发达地区县公共图书馆的生存与发展》等多篇论文在省级报刊上发表。

另外，高州图书馆尽最大能力引进人才，以力的能及的优惠政策前后吸纳了3名图书馆专业本科毕业生，在工作中充分发挥他们的专业特长，在增进图书馆的业务工作和自动化管理中起到骨干作用。

3、抓好业务建设，提高服务质量

高州图书馆十分重视服务质量，以“读者至上、服务第一”为主旨，展开图书馆服务工作。通过几年来的努力，高州市图书馆在广大市民中实现“陌生―熟习―爱好”的转变，成为高州哪里治疗白癜风最专业市的一个重要文化窗口。

1、加强自身建设，提高服务质量。为了提高图书馆的服务质量，高州图书馆在服务窗口的各岗位推行《全国图书馆文明服务规范用语》，实行仪容、举止、语言、行动等方面文明规范，公然工作人员资料，实行挂牌上岗，接受读者监督评议，设立了读者意见箱，定期检查和回复；开设读者公共查询系统，通知续借和咨询，定期向读者推介新书目。同时进行调查研究，深入了解读者的要求，举行读者座谈会，设计发放读者调查问卷，多方征集意见，了解读者的需求，不断改进工作方法，提高服务质量，收到良好效果。高州图书馆每周开放61小时，重大节假日照旧开放服务，星期六、日（公众休息日）全天开放12.5小时；年平均接待读者50万人次，外借图书19.5万册次，持证读者12000人。

在做好各项工作的同时，高州图书馆努力创造条件，给读者提供一个整洁、舒适的浏览环境。为了方便读者查找图书，在书库的每列书架上张贴了分类款目的白癜风可以治愈吗明确标引，制作了关于如何利用图书馆、如何查找图书资料、如何利用电子阅览室的宣扬板。通过这一系列人性化的措施，使每一名读者都能乘兴而来，满意而归。

2、发掘文献资源，搞好咨询服务。高州图书馆十分重视读者咨询业务工作，变被动为主动服务，分别在阅览部和外借部设咨询服务台，解答读者询问。开通计算机自动查询系统，开设馆藏、书目查询和读者自行续借业务，方便读者，提高工作效率。近年来，高州图书馆前后为读者提供了“金钱龟养殖技术”、“紫苏栽培技术”、“瓦当文物鉴赏和考古”、“广场文化建设”、“江泽民在高州实录”等210几个课题的专题资料。高州市委的《江总书记在高州》一书就有很多高州图书馆提供的文献资料。

3、发挥中心馆的作用，做好基层辅导工作。一直以来高州图书馆十分重视图书馆（室）的辅导工作，每一年定期派出专业技术人员到基层馆（室）指点图书馆业务，加强与基层图书馆（室）的工作联系，提高工作人员的业务水平，增进高州市图书馆事业发展。高州图书馆前后帮助和指点高州农校、高州中学图书馆建立自动化管理系统，高州师范和高州市人民医院图书馆的自动化管理建设也正在筹划中。2002和2003年分别举行了全市乡（镇）文化站干部和全市中小学图书馆（室）人员图书馆学和业务知识培训班。同时，还展开活动借书箱业务，对市粤剧团、木偶粤剧团等5个流动性较大的单位提供活动图书箱服务，免费提供图书阅览。帮助根子镇柏桥村、沙田镇岭头村等村建立村级图书馆（室）。近年来，高州图书馆前后辅导基层图书馆（室）21个，共分编图书88802册，指点分编2500册；建立活动借书箱5个，外借图书5500册。

4、利用阵地优势，强化社会教育职能。高州图书馆积极展开青少年读书活动，丰富中小学生的课余生活，培养广大青少年学生爱科学、学科学和用科学的兴趣。将图书馆的二楼大厅拓展为展览画廊，展出本地或外地的美术、书法作品，增强高州图书馆的艺术文化氛围。几年来，累计举行各种读书活动30屡次，各类展览41场次，不但丰富了广大市民的业余生活，也充分发挥了图书馆作为文化主阵地的作用。同时，高州图书馆还终年举行英语、美术、舞蹈、书法、乒乓球等培训班，为社会培养人材，既丰富了馆内活动又增加了经济收入，取得了较好的经济效益和社会效益。

4、加强活动图书馆建设，拓展服务内容

为了解决由于资金不足而致使图书馆的新书采购困难的问题，高州图书馆领导不懈努力，创造条件，获得市领导的支持，从市财政划拨资金，创建“广东活动图书馆高州分馆”。通过分馆负责同志的辛苦付出和全馆人员的通力协作，仅用半个月时间装修和准备，分馆就如期于2005年8月20日开馆服务。建立仅四个多月时间，就累计接待阅览读者37436人次，阅览图书61788册次，接受咨询186人次，复印和上查找下载资料526份；办理借书证491个，外借图书3545册次。各项业务指标跃居全省各分馆前列，办证人数和外借册次全省第一。活动分馆给高州图书馆馆带来12000册的精品新书，在很大程度上满足了高州市读者的浏览需求。

5、辛苦劳动保护财产

高州图书馆的读者多，流通量大，图书破损率高。为了使这些破损的图书能够继续上架、为读者所用，图书馆全部员工几年来不怕辛苦，不怕(下转43页)(上接39页)麻烦，对每本破损的图书进行认真修补：加封面，补附页，贴缺页，更换书标和条码，使这些破损的图书能够以崭新的面貌出现在读者的眼前。去年一年，全馆共修补破损图书1.5万册次。现在出版的书刊大都是用胶粘合，读者外借后很容易脱胶散页。为此，高州图书馆坚持对每本新购进的图书用线加固装订。这样虽然增加了员工的工作量，但也减少了由于图书脱胶散页而造成的损失。每一年高州图书馆都要装订1万至1.5万册左右的新书。

高州图书馆共有员工17人，周二至周五分三班，周六、日分四班，每周开放61小时。进馆读者多，借还书多，办证多，相对人手较少。因此，不能抽出专门的人来修补和装订书刊，只能利用读者不多的时候进行修补和装订，依托广大员工的积极性和自觉性。通过教育员工建立保护国家财产的观念，增强感，修补装订图书已成为全部员工的自觉行动。目前,高州图书馆每一年修补、装订书刊到达2.5至3万册左右，无形中使书刊增加了外借次数和增长了使用寿命，同时也节省了购书资金。

几年来，高州图书馆在各级领导的关心支持下，在全部员工的共同努力下，取得了一定的成绩，得到上级领导的信赖和广大大众的认可。但由于高州地处粤西贫困山区，地方财政困难，图书馆底子薄，还存在一些薄弱环节，比如基层图书馆的辅导工作、馆际互借、专业论文的撰写等。今后，高州图书馆将积极采取措施，努力改进工作，与时俱进，开拓进取，不断把高州市的图书馆事业推上新的台阶。